Disponible
Youssef Idouz
Senior Technical Support Engineer
Casablanca
Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Technicien informatique et infrastructure avec plus de 16 ans d'expérience dans le support technique, les serveurs, les réseaux, le stockage, la virtualisation et les environnements datacenter.
Expérience confirmée chez Dell dans le diagnostic et la résolution d'incidents techniques complexes, le support aux entreprises et la gestion des infrastructures critiques.
Depuis juin 2026, fondateur de i12solutions , où je développe une activité de services techniques couvrant l' informatique et les réseaux, la vidéosurveillance, l'installation solaire, l'électricité et le câblage . Polyvalent, autonome et orienté solutions, je possède une forte capacité à diagnostiquer les problèmes, installer les équipements et accompagner les clients dans leurs besoins techniques.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
7
7
Certification
16
16
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Fondateur
i12Solutions
Casablanca
2026.06 - Actuel
- Création et développement de l'entreprise i12solutions , spécialisée dans les solutions informatiques et techniques.
- Installation et configuration de systèmes de vidéosurveillance et de caméras de sécurité.
- Installation et raccordement de solutions solaires .
- Travaux et interventions en électricité et câblage .
- Installation, configuration et dépannage d'équipements informatiques et réseaux.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques chez les clients.
- Gestion de la relation client et identification des besoins techniques.
Enterprise Technical Support Engineer 2 - Modular
Dell
2021.02 - 2026.05
- Gestion des incidents critiques sur infrastructures modulaires (serveurs, réseau, stockage)
- Diagnostic matériel et logiciel avancé sur architectures complexes
- Escalade et collaboration avec Microsoft, VMware, Veeam Backup et autres partenaires
- Coordination des équipes internes : techniciens sur site, experts logiciels, commerciaux
- Respect des SLA d'intervention (2h/4h) et optimisation de la satisfaction client
Enterprise Technical Support Engineer 1 - Servers
Dell
2017.07 - 2021.01
- Support avancé sur serveurs Dell (Basic & Pro Support)
- Diagnostic matériel, réseau et OS (Windows Server, VMware)
- Gestion des escalades partenaires pour incidents complexes
- Analyse des logs, résolution des erreurs systèmes et suivi client proactif
Senior Technical Support- Latitude & Precision
Dell
2014.09 - 2017.06
- Support avancé sur PC professionnels et stations de travail
- Traitement des incidents complexes matériel/logiciel
- Accompagnement et formation des nouveaux techniciens
- Amélioration continue de la qualité du support
Technical Support Imprimantes & Périphériques
Dell
2009.12 - 2014.08
- Dépannage matériel et logiciel des imprimantes et périphériques (Moniteur / PDA / Projecteur)
- Support à distance et résolution rapide des incidents
- Contribution au respect des SLA et à la satisfaction client
Formation
Diplôme de Technicien Spécialisé - Informatique et Electronique
Ecole Marocaine d'électronique pratique
CasablancaCompétences
- Installation solaire : installation et raccordement de panneaux solaires, câblage et mise en service des équipements
- Électricité : connaissances en installation électrique, câblage, raccordement et diagnostic de base
- Vidéosurveillance : installation et configuration de caméras de surveillance, câblage réseau et raccordement des équipements
- Réseaux informatiques : câblage réseau, installation et raccordement des équipements réseau
- Infrastructure informatique : installation et maintenance de serveurs, stockage, PDU et équipements de datacenter
- Dépannage et diagnostic : identification et résolution des problèmes matériels, électriques et réseaux
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour le Padel
- Cinéma
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle
Certificats
- CompTIA Server S+
- Associate - Networking Version 1.0
- PowerEdge MX Modular Version 1.0
- LINUX LPIC-1 / LPIC-2
- VMware vSphere 6.7 Foundations
- VMware vSphere - Architecture
- Data Center Virtualisation
Chronologie
Fondateur
i12Solutions
2026.06 - Actuel
Enterprise Technical Support Engineer 2 - Modular
Dell
2021.02 - 2026.05
Enterprise Technical Support Engineer 1 - Servers
Dell
2017.07 - 2021.01
Senior Technical Support- Latitude & Precision
Dell
2014.09 - 2017.06
Technical Support Imprimantes & Périphériques
Dell
2009.12 - 2014.08
Diplôme de Technicien Spécialisé - Informatique et Electronique
Ecole Marocaine d'électronique pratique