Monica Maleiane
Gestora De Clientes
Maputo
Summary
Gestora de clientes comprovada na Belem Microcredito, com habilidades em estratégias de recuperação de crédito e liderança de equipe, melhorando significativamente a satisfação e fidelizacao do cliente. Destacou-se na assistência administrativa, otimizando os processos de gestão de escritório. Habilidosa em Microsoft Office e comunicação eficaz, demonstrando uma notável combinação de habilidades técnicas e interpessoais para impulsionar o sucesso organizacional.
Overview
2
2
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Gestora De Clientes
Belem Microcredito
03.2023 - Current
- gestao de uma carteira diversificada de clientes, desenvolvendo estrategias personalizadas para recuperacao de creditos;
- lideranca e treianmento de uma equipe de gestores de cobrancas, promovendo tecnicas eficazes de cobrancas e atendimento ao cliente;
- Resolucao eficaz de reclamacoes, garantindo a satisfacao e fidelizacvcao dos clientes;
- promocao e venda de creditos, identificando oportunidades dentro da carteira existente;
- Assistencia aos clientes;
- Agendar reunioes entre os clientes e o Director geral;
- analise de desempenho de equipe;
Assistente Administrativo
Belem Microcredito
08.2022 - 03.2023
- Manter o ambiente de trabalho limpo, seguro e organizado para aprimorar a experiência dos colaboradores e dos clientes;
- garantir a organizacao dos documentos administrativos da empresa;
- Oferecer assistência prática aos clientes que desejam financiamento, avaliando a sua capacidade de endividamento;
- Gestao de fundo de maneio e aquisicao dos consumiveis do escritorio;
- Gestao dos custos operacionais da empresa, elaboracao de plano de pagamento de agua, energia, internet, INSS.
- Gestao de expedientes
Education
No Degree - Iniciacao Bancario E Seguros
Instituto Bancario De Mocambique
Maputo 04.2001 -
Bachelor of Arts - Relacionais Internacionais E Diplomacia
Universidade Joaquim Chissano
Maputo 04.2001 -
Skills
- Lideranca e gestao de equipe;
- Microsoft excel
- Power point;
- Microsoft word;
- Habilidade verbal e escrita;
- conhecimento pratico de equipamento de escritorio;
- conhecimento de procedimento de gestao de escritorio;
Timeline
Gestora De Clientes
Belem Microcredito
03.2023 - Current
Assistente Administrativo
Belem Microcredito
08.2022 - 03.2023
No Degree - Iniciacao Bancario E Seguros
Instituto Bancario De Mocambique
04.2001 -
Bachelor of Arts - Relacionais Internacionais E Diplomacia
Universidade Joaquim Chissano
04.2001 -
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