Summary

Overview

Work History

Education

Skills

Certification

EXPERIÊNCIAS ADICIONAIS

Timeline

MATHEUS ATILA

Especialista Em Operações E Serviço Ao Cliente

Uberlândia

Summary

Profissional sênior com mais de 10 anos de experiência sólida liderando operações internacionais complexas, logística de grande escala e gestão de processos no setor de hotelaria de luxo e cruzeiros marítimos. Especialista em otimização de fluxos de trabalho, cruzamento de dados analíticos, faturamento corporativo e resolução proativa de inquéritos críticos sob alta pressão. Comprovado histórico de sucesso no aumento de eficiência operacional e satisfação do cliente (NPS) através da implementação de melhorias estruturais, automação de relatórios em Excel e coordenação cross-functional com provedores e equipes multidisciplinares. Fluente em três idiomas, com forte domínio de sistemas ERP de grande porte (Otalio, Fidelio) e plataformas de CRM.

Overview

Languages

Certifications

years of professional experience

Work History

Guest Services Ambassador / Suporte a Operações

Explora Journeys

02.2026 - Current

Gestão de Grupos e Eventos: Responsável pela operação de grandes grupos corporativos e eventos a bordo utilizando Sistema GobySpark para alinhamento de manifestos e cronogramas.
Eficiência Operacional: Solucionou mais de 121 solicitações de serviço de alta prioridade por viagem, superando a média geral da equipe em 240% e garantindo resoluções ágeis.
Integração Cross-Functional: Otimizou a comunicação e os protocolos de escalonamento entre a recepção e os departamentos técnicos/financeiros para resolver discrepâncias de faturamento.
Transações e Auditoria: Operação diária de lançamentos financeiros e conciliação de contas de hóspedes de alto valor via plataforma Otalio.

Guest Relations Officer & VIP / Service Recovery Specialist

Azamara Cruises

05.2025 - 11.2025

Inovação e Redução de Filas: Reduziu drasticamente Volume de reclamações no dia de embarque ao criar e implementar um vídeo instrucional de conexão Wi-Fi transmitido em todas as TVs das suítes, eliminando gargalos no atendimento e conquistando Título de Funcionário do Mês.
Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorou e manteve métricas de satisfação acima de 95% na resolução de conflitos em primeira instância, realizando Cruzamento de dados de satisfação via Medallia e logs de CRM.
Suporte Administrativo Executivo: Responsável pela gestão de correspondências confidenciais, relatórios de auditoria noturna (Night Audit) e preparação de minutos de reuniões para a liderança executiva.

Assistant Front Desk Manager

Royal Caribbean International

06.2022 - 11.2024

Engenharia de Processos de Larga Escala: Desenhou e liderou todo Processo logístico de desembarque para a temporada de Ravenna, gerenciando mais de 2.700 transfers semanais em coordenação direta com agências de ground handling, elevando Índice de satisfação geral em mais de 75%.
Gestão Orçamentária e Comissões: Responsável pelo cálculo complexo de comissões de toda a equipe de recepção, auditoria de contas corporativas e emissão de faturamento detalhado utilizando Sistema Fidelio e planilhas automatizadas de Excel.
Otimização de Custos: Reduziu os custos de transporte em 18% através de uma roteirização precisa de turnos, otimizando Uso de recursos locais e garantindo conformidade com as regras regulatórias portuárias.

Guest Services Officer

12.2019 - 06.2022

Maximizou a precisão financeira durante os turnos da noite, realizando a reconciliação diária de faturamento do navio e controle de documentações internacionais de viagem.
Treinou mais de 20 novos colaboradores integrados à operação nos padrões internacionais de atendimento de luxo.

Recepcionista / Auditor Noturno

Mercure Belo Horizonte Lourdes (Accor Hotels)

07.2015 - 06.2017

Assegurou a integridade financeira do hotel através da execução de procedimentos de fechamento de receita diária, faturamento corporativo e elaboração de balancetes via Excel.

Education

Bacharelado - Turismo

Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)

Belo Horizonte, Brasil

Tecnólogo - Ciência de Dados

Universidade Estácio De Sá

12-2027

Skills

Suporte Administrativo Avançado & Fluxos de Trabalho

Coordenação de Agendas, Logística & Transfers

Faturamento, Auditoria de Contas e Conciliação Financeira

Análise de Métricas de Satisfação e KPIs (NPS)

Resolução de Conflitos, Reclamações e Inquéritos Críticos

Gestão de Caixas de E-mail Coletivas e Prazos

Microsoft Excel Avançado (Fórmulas, Automação e Relatórios)

Sistemas ERP, CRM e PMS (Otalio, Fidelio, GobySpark, Opera)

Plataformas de Dados e Métricas (HubSpot & Medallia)

Ferramentas de Produtividade (Google Workspace, Slack, Zoom, MS Teams)